用户体验设计

参考：Jesse James Garrett《用户体验要素》/ 创域科博 UX 团队整理

战略层：为什么做，为谁做

战略层回答两个核心问题——我们想从网站得到什么（业务目标），用户想从网站得到什么（用户需求）。业务目标可能是品牌曝光、线索收集、在线咨询或商品销售；用户需求可能是了解产品、解决问题、对比方案或完成购买。两者必须同时被满足，否则体验设计就会偏向某一端而失去平衡。

范围层将战略转化为具体的功能规格与内容需求。这一层要明确"做什么"和"不做什么"的边界——哪些功能是 MVP 必须的，哪些是二期迭代的，哪些是不做的。清晰的边界管理能避免功能堆砌导致的体验稀释。

结构层包含信息架构与交互设计。信息架构决定内容如何分组、层级如何组织、用户如何导航；交互设计决定用户如何与系统对话——点击什么、看到什么、发生什么。优秀的结构层让用户"不需要思考就能找到想要的内容"。

用户不应该把认知资源浪费在"找东西"上，而应集中在完成自己的目标任务。

框架层把抽象的结构落实为具体的界面布局——信息设计、导航设计、界面设计。这一层决定每个页面元素放在哪里、如何排列、如何关联。线框图是框架层最常用的产出物。

表现层是用户最终感知的视觉层——色彩、字体、图标、图片、动效。表现层不只是"好看"，更要服务于功能性：通过视觉层级引导注意力，通过色彩传达状态，通过留白营造呼吸感。表现层与下面四层紧密耦合，任何脱离功能性的纯视觉装饰都会成为体验负担。

体验是否优秀，不能凭感觉判断，需要用指标测量。常用指标包括任务完成率、任务完成时间、错误率、主观满意度（SUS 量表）、净推荐值（NPS）。我们建议在每个关键流程埋点监测这些指标，建立体验基线并持续优化。